ASSISTENZA CLIENTI

I. Termini e condizioni generali

II. Politica sulla riservatezza

1. Condizioni generali

Le condizioni generali del negozio online www.lilijolie.com sono formulate secondo la legge slovena sulla protezione dei clienti (ZVPot-UPB2) e sono in linea con la legislazione slovena. Le condizioni generali delle attività operative riguardano il funzionamento del negozio online, i diritti dell'utente e i rapporti commerciali tra fornitore e acquirente. Il negozio online www.lilijolie.com è gestito dalla società Parsus d.o.o.

 

2. Prezzi

Tutti i prezzi nel negozio online www.lilijolie.com sono in euro (EUR) tasse incluse. I prezzi possono cambiare senza una precedente notifica. Prezzi e sconti sono validi al momento dell'acquisto. Le offerte speciali sono limitate per un determinato periodo e sono evidenziate nel nostro negozio online.

 

3. Tasse di importazione, dazi localizzati e pagamenti IVA

Per le spedizioni al di fuori dell'UE, il venditore (Lili Jolie) deve dichiarare il valore al dettaglio di tutte le merci contenute nella spedizione. Le spedizioni al di fuori dell'UE possono essere soggette a dazi e tasse di importazione, nonché a spese di spedizione e gestione, che vengono riscosse una volta che una spedizione raggiunge il paese di destinazione. Il cliente è considerato l '"importatore registrato" e come tale deve rispettare tutte le leggi e i regolamenti, inclusi i dazi doganali e le tasse, riscossi dal paese in cui si riceve la merce. Le politiche doganali variano da paese a paese; si prega di contattare l'ufficio doganale locale per ulteriori informazioni.

 

4. Cosa devo fare se desidero ricevere ulteriori informazioni sui prodotti o riscontrare problemi durante il processo di acquisto?

    • inviaci una e-mail con le tue domande a info@lilijolie.com o

  • chiamaci al +386 1 32 00 896 durante l'orario di lavoro (lunedì 9h-16h, martedì, mercoledì, giovedì 9h-18h, venerdì 9h-15h)
 

5. Come acquistare i prodotti nel negozio online www.lilijolie.com?

Per acquistare prodotti dal nostro negozio online, devi prima selezionare il prodotto inserendolo nel carrello e quindi seguire le istruzioni, che ti condurranno al pagamento finale. Puoi cercare prodotti per diversi filtri (dimensioni, marca, genere, altezza del tacco e tipo di prodotto). Tutti i prodotti mostrati nel nostro negozio online sono disponibili. Tuttavia, se si verifica un errore tecnico, è possibile che il nostro stock non sia corretto. In questo caso ti informeremo in riguardo e annulleremo il tuo ordine senza conseguenze finanziarie. Quando trovi un prodotto adatto alle tue esigenze, fai clic sul pulsante "Aggiungi al carrello". È possibile aggiungere più prodotti al carrello. Per rimuovere i prodotti dal carrello fare clic sul pulsante "Rimuovi" accanto al prodotto che non si desidera acquistare. Al termine della selezione dei prodotti, fai clic sul pulsante "Acquista" accanto al carrello.

 

6. In quale periodo di tempo riceverò i prodotti ordinati?

Faremo del nostro meglio per consegnare i prodotti ordinati il più rapidamente possibile. Il tempo medio di consegna è di 2-4 giorni. Riceverai una notifica via e-mail quando spediremo il tuo ordine.

 

7. Consegna:

Il tuo ordine viene consegnato da GLS o DHL (a seconda della posizione). I costi di spedizione dipendono dalla destinazione:

  • Slovenia 4,00 €
  • Croazia 6,00 €
  • Bosnia ed Erzegovina, Serbia, Montenegro, Macedonia 15,00 €
  • Unione Europea (eccetto Cipro e Malta) 12,00 €
  • Resto del mondo (con Cipro e Malta) 45,00 €


Consegna gratuita per ordini UE (eccetto Cipro e Malta) oltre 100,00 €.



8. Termini di pagamento:

Il negozio online www.lilijolie.com offre i seguenti metodi di pagamento:

  • carta di credito, debito o pagamento (Visa o MasterCard)
  • PayPal
  • Tramite pagamento diretto a Parsus d.o.o. conto (L'offerta è valida 5 giorni lavorativi dalla data del tuo ordine. Se l'importo del tuo ordine non verrà saldato entro 5 giorni lavorativi dopo l'ordine, il tuo ordine verrà annullato.)
  • alla consegna (COD) - solo per indirizzi di consegna in Slovenia e in Italia
 

9. Come posso restituire la merce se non sono soddisfatto?

Quando acquisti nel negozio online di Lili Jolie non rischi nulla. Quando acquisti online, può succedere che il prodotto non si adatti correttamente o non soddisfi le tue aspettative. Puoi sempre restituirlo e ti rimborseremo i tuoi soldi.
Si prega di inviare gli articoli che si desidera scambiare / restituire al nostro indirizzo: Parsus d.o.o., Brnčičeva 13/71, 1231 Ljubljana-Črnuče, Slovenia.

Quando posso restituire la merce?

  • Puoi restituire i beni integri e non utilizzati nella confezione originale entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine e ti rimborseremo il denaro.
  • Puoi anche scambiare il prodotto con un prodotto diverso. Invialo a noi integro e non utilizzato nella confezione originale e ti invieremo un nuovo prodotto. Ti preghiamo di sapere che dovrai coprire le spese di spedizione. Il prodotto può essere scambiato sulla base della fattura originale ricevuta da noi.
 

10. I miei dati personali sono al sicuro?

I tuoi dati personali che ci fornirai per acquistare prodotti dal nostro negozio online sono protetti e nessuna terza parte ha accesso ad essi. La nostra politica di protezione dei dati è la seguente:

  • Ti diciamo sempre come utilizzeremo i dati che inserisci nel nostro sito web. Questi dati non sono mai accessibili a terzi.
  • I dati dei clienti vengono archiviati su un server sicuro a cui hanno accesso solo le persone autorizzate.
  • I dati dei nostri clienti non vengono mai venduti o noleggiati a terzi.
 

II. Politica sulla riservatezza

Che tipo di dati raccogliamo?

Parsus d.o.o. raccoglie i seguenti dati personali per esigenze aziendali: nome e cognome, indirizzo di fatturazione, indirizzo di consegna, indirizzo e-mail, numero di telefono, password codificata e altri dati che gli utenti inseriscono nei moduli sul sito Web Lilijolie.com. Parsus d.o.o. non è responsabile per la correttezza dei dati inseriti dall'utente.
Per garantire sicurezza e tracciabilità, raccogliamo anche gli indirizzi IP da cui gli utenti accedono al nostro sito Web. Il sito Web utilizza i cookie per fornire servizi Web, sistemi pubblicitari e altre funzioni che non potrebbero essere fornite senza cookie. A ogni singolo utente viene assegnato un cookie di sessione all'inizio di ogni visita, che aiuta a identificare e monitorare il carrello. Puoi controllare l'elenco dei cookie che utilizziamo nell'angolo in basso a destra della pagina.


Modalità e finalità del trattamento dei dati personali 

Utilizzando il sito Web Lilijolie.com, l'utente accetta le regole e le condizioni generali applicabili al momento dell'uso, che sono pubblicate sul sito Web. Tutti i cambiamenti delle regole e dei termini e condizioni generali sono regolarmente pubblicati sul sito Web, incluso il modo e lo scopo del trattamento dei dati personali raccolti.

Parsus d.o.o. poiché il responsabile dei dati può utilizzare i dati in forma sintetica anonima ai fini delle analisi statistiche. Parsus d.o.o. non trasferirà i dati dell'utente a terzi non autorizzati.

-          Iscriviti alla newsletter elettronica:


Gli utenti possono iscriversi alla newsletter elettronica per essere informati delle novità, attività di marketing e altre promozioni, fino alla cancellazione dell'abbonamento. Ai fini dell'iscrizione alla newsletter elettronica, Parsus d.o.o. raccoglie i seguenti dati: e-mail, indirizzo IP e, se gli utenti si iscrivono come membro registrato, nome, cognome, indirizzo, numero di telefono e data di nascita.

Dopo aver inviato il modulo con l'indirizzo e-mail inserito, viene inviata una mail di conferma all'indirizzo e-mail indicato. Confermando l'abbonamento tramite l'e-mail di conferma, l'utente viene abbonato alla newsletter elettronica di Lili Jolie fino alla cancellazione (la cosiddetta conferma dell'adesione). L'utente può richiedere in qualsiasi momento, in formato scritto o facendo clic sul pulsante Annulla iscrizione nella newsletter elettronica, che i responsabili della gestione dei dati personali smettano temporaneamente o permanentemente di utilizzare i propri dati personali a scopo di marketing diretto. La richiesta sarà accolta entro 15 giorni dal ricevimento della richiesta, come prescritto dalla legge. L'utente può anche richiedere il trasferimento di dati o la consultazione dei dati. Il manager, Parsus d.o.o. si impegna a una diligente protezione dei dati conformemente alla legislazione sulla protezione dei dati personali. Parsus d.o.o. invia la newsletter elettronica tramite l'applicazione ElasticEmail.

-          Registrazione Utente:


Nel negozio online Lilijolie.com, ogni individuo può registrarsi come utente registrato. Il contenuto del negozio online è disponibile anche per utenti anonimi e non registrati (ospiti). Gli utenti registrati devono inserire i dati richiesti come parte del processo di registrazione. Ogni utente registrato ha il proprio nome utente e password confidenziale. L'utente deve assicurarsi che solo lui / lei e le persone autorizzate abbiano accesso al proprio nome utente e password. L'utente è responsabile per qualsiasi contenuto che scrive sulle pagine di Lilijolie.com.

Quando l'utente si iscrive,. la società utilizzerà i dati inseriti fino alla cancellazione per elaborare l'ordine di acquisto dell'utente, preparare offerte pertinenti e ai fini delle analisi di marketing per migliorare il processo di vendita. I dati possono essere utilizzati a scopi di remarketing. La registrazione consente all'utente di monitorare gli acquisti passati e abbrevia la procedura di acquisto. Parsus d.o.o. memorizza i dati fino alla cancellazione della registrazione in conformità con la legislazione slovena. L'utente può annullare la registrazione in qualsiasi momento inviando un'e-mail a dpo@parsus.si.

-          Ordine di acquisto come ospite:


Se l'utente acquista articoli come ospite, Parsus d.o.o. utilizzerà i dati inseriti per elaborare l'ordine di acquisto. Ai sensi dell'articolo 86 della legge sull'imposta sul valore aggiunto, Parsus d.o.o. in quanto soggetto passivo è tenuto a garantire l'archiviazione delle fatture relative alla fornitura di beni o servizi sul territorio sloveno almeno 10 anni dopo la fine dell'anno sulla fattura, il che significa che anche i dati sulla fattura sono archiviati per questo periodo.

Moduli di contatto e invio di e-mail 

Inviando una domanda specifica a Parsus d.o.o. tramite moduli di contatto o indirizzi e-mail pubblicati sul sito Web, gli utenti affidano al gestore i dati inseriti. I dati verranno utilizzati per fornire una risposta alla domanda dell'utente. Gli indirizzi e-mail pubblicati sul sito Web non sono indirizzi personali, ma professionali. Ciò significa che non sono vincolati a una sola persona fisica e che i dati inviati in questo modo possono essere elaborati da persone diverse al fine di rispondere alla domanda dell'utente in modo rapido ed efficiente. Inviando un'e-mail tramite il sito Web o agli indirizzi pubblicati sul sito Web, l'utente accetta i termini e le condizioni generali del sito Web Lilijolie.com.

Diritti dell'utente

L'utente può richiedere in qualsiasi momento di consultare i dati personali che il responsabile dei dati può elaborare e può richiederne la limitazione, la cancellazione, la correzione o il trasferimento. Eventuali domande relative alla protezione dei dati personali sul sito Web Lilijolie.com possono essere inviate all'indirizzo di posta elettronica dpo@parsus.si.

Come garantiamo la sicurezza dei dati?

I dati che l'utente invia tramite i formati di contatto sulle pagine di Lilijolie.com o in altri modi (via e-mail, telefono, ecc.) Sono confidenziali ed elaborati in conformità con la legislazione slovena applicabile. Parsus d.o.o. proteggerà i dati personali e impedirà l'abuso dei dati. I dati personali verranno utilizzati solo per le finalità concordate dall'utente. I dati personali sono accessibili solo alle persone autorizzate da Parsus d.o.o. (dipendenti, partner contrattuali) in possesso del nome utente e della password corretti. L'utente è inoltre responsabile della protezione dei dati personali proteggendo il proprio nome utente e password. 

Per qualsiasi trasferimento di dati personali dell'utente, Parsus d.o.o. utilizza la tecnologia SSL che codifica tutte le informazioni inviate con gli acquisti. Le informazioni sulla carta di credito utilizzata per pagare l'ordine, se l'utente seleziona questo tipo di pagamento, vengono trasferite in un formato codificato direttamente dal computer dell'utente al server di autorizzazione della banca.

Trasferimento di dati a partner autorizzati

Tutti i dati che l'utente affida al gestore sono riservati. Parsus d.o.o. non deve trasferirlo a terzi non autorizzati. Parsus d.o.o. può trasferire i dati personali a partner affidabili o adempiere agli obblighi legali in conformità con la legge sulla protezione dei dati personali applicabile. I dati possono essere trasferiti a:

Elaborazione dati e società IT che assicurano il funzionamento indisturbato del sito Web e lo migliorano (hosting di server, e-mail marketing, ecc.);

Alle agenzie di marketing ai fini del remarketing (in formato crittografato);

Alle aziende che assicurano una procedura di acquisto regolare (PayPal, servizi di corriere, ecc.) - ma solo nell'ambito necessario per la corretta esecuzione dell'ordine;

Alle istituzioni competenti, se previsto dalla legge (tribunali, ecc.).

Tutti i partner che hanno accesso ai dati personali sono tenuti a gestirli con la dovuta cura e in conformità con la legislazione europea.

Accordo 

Utilizzando il sito Web Lilijolie.com, l'utente accetta le condizioni generali pubblicate sul sito Web. Tutte le modifiche ai termini e alle condizioni generali sono regolarmente pubblicate sui siti Web, inclusi il modo e lo scopo del trattamento dei dati personali raccolti.

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Il responsabile dei dati personali è:
Parsus d.o.o., Brnčičeva 13, 1231 Ljubljana-Črnuče, Slovenija, SI 35932619.
Eventuali domande sulla privacy e sul trattamento dei dati personali possono essere inviate a dpo@parsus.si.

Vi auguriamo un piacevole shopping!